Chính sách hoàn tiền

Astrene không có gói đăng ký định kỳ. Mỗi lần bạn mở khoá một lá số hoặc nâng cấp một gói là một giao dịch một lần, độc lập. Bạn không cần huỷ đăng ký vì không có đăng ký nào để huỷ. Sau khi thanh toán thành công, nội dung được sinh ra và lưu vào tài khoản của bạn vĩnh viễn để truy cập lại bất cứ lúc nào.

Khi bạn nhấn nút thanh toán cho bất kỳ gói nào, bạn đồng ý rõ ràng rằng:

• Astrene bắt đầu thực hiện dịch vụ — tính toán lá số và sinh bản luận giải — ngay lập tức, không chờ kết thúc bất kỳ thời gian suy nghĩ lại nào.
• Bạn từ bỏ (waive) quyền rút lui 14 ngày theo Chỉ thị Quyền của Người tiêu dùng EU (2011/83/EU, Điều 16(m)) và các quyền tương tự trong các khu vực pháp lý áp dụng, vì bản chất nội dung số đã được cung cấp ngay sau khi giao dịch hoàn tất.
• Bạn đã đọc và đồng ý với chính sách hoàn tiền này trước khi thanh toán.

Astrene chỉ hoàn tiền trong hai trường hợp dưới đây:

• Lỗi kỹ thuật khiến dịch vụ không được giao: bạn đã thanh toán nhưng do lỗi hệ thống của Astrene, bản luận giải không được sinh ra, không thể hiển thị, hoặc không thể truy cập lại trong tài khoản của bạn. “Không hài lòng với nội dung” hoặc “cảm thấy luận giải không đúng kỳ vọng” không thuộc trường hợp này — bản luận giải vẫn được coi là đã giao nếu nó được sinh ra và hiển thị thành công.
• Giao dịch trùng lặp: bị tính phí hai lần cho cùng một lá số/gói trong cùng một ngày do lỗi thanh toán phía Astrene hoặc Stripe.

Cả hai trường hợp đều được hoàn 100% giá trị giao dịch, không có giới hạn thời gian khiếu nại. Mọi yêu cầu hoàn tiền ngoài hai trường hợp này sẽ được trả lời từ chối.

Hoàn tiền không áp dụng nếu:

• Bản luận giải đã được sinh ra thành công và bạn không hài lòng với nội dung, độ chính xác cảm nhận, văn phong, hoặc kết luận.
• Bạn thay đổi ý định sau khi thanh toán (buyer's remorse).
• Bạn nhập sai thông tin sinh (ngày/giờ/giới tính) dẫn đến lá số không khớp với bản thân bạn. Bạn có thể nhập lại và mua một lá số mới với giá đầy đủ.
• Bạn đã sử dụng các tính năng cao cấp được mở khoá (ví dụ: tính năng trò chuyện AI ở gói Plus/Premium).
• Tài khoản đã có lịch sử lạm dụng chính sách hoàn tiền hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ.

Nếu giao dịch của bạn rơi vào một trong hai ngoại lệ ở Mục 3, vui lòng gửi email đến support@astrene.com với các thông tin sau:

• Địa chỉ email tài khoản của bạn.
• Mã giao dịch (có trong email biên lai từ Stripe).
• Mô tả ngắn gọn lỗi kỹ thuật gặp phải hoặc bằng chứng trùng lặp (ảnh chụp màn hình hai biên lai).

Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ:

• Astrene phản hồi xác nhận hoặc từ chối trong vòng 48 giờ làm việc.
• Nếu được duyệt, lệnh hoàn tiền được phát hành đến Stripe trong vòng 5 ngày làm việc.
• Thời gian khoản tiền về lại tài khoản/thẻ phụ thuộc vào ngân hàng phát hành — thường 5–10 ngày làm việc tính từ khi Stripe phát lệnh.

Khoản hoàn tiền sẽ về phương thức thanh toán gốc. Astrene không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản đến tài khoản thứ ba.

Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn bị từ chối và bạn cho rằng quyết định đó không thoả đáng, bạn có quyền:

• Yêu cầu xem xét lại bằng cách gửi email phản hồi đến support@astrene.com với tiêu đề có chữ “Xem xét lại”, kèm bằng chứng bổ sung.
• Liên hệ trực tiếp với ngân hàng phát hành thẻ của bạn để khiếu nại giao dịch (chargeback). Astrene sẽ cung cấp chính sách này cùng bằng chứng giao dịch cho Stripe để hỗ trợ quá trình giải quyết tranh chấp.
• Đối với Người dùng tại Việt Nam, nộp đơn lên cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Astrene cam kết hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng trong các tranh chấp hợp pháp.